Par Elise Tardif-Turcotte
À l’aube des élections, les défis sont nombreux pour les municipalités du Québec. Elles doivent répondre à des attentes croissantes en matière de logement, de mobilité, d’environnement, et ce, tout en renforçant la cohésion sociale. Une communication bien pensée, ancrée dans l’empathie, la transparence et l’interaction devient alors un levier de transformation puissant. Voici un rappel des meilleures pratiques pour y parvenir.
Créer de la proximité, pas de la distance
On dit que la grande force des gouvernements municipaux est sa proximité avec les citoyens. Cette notion est tout aussi vraie et importante au niveau des communications. Selon le plus récent Indicateur municipal 2025 de la firme Léger, près de 40 % des citoyens perçoivent les personnes élues dans leur municipalité comme « distantes et déconnectées » de leurs préoccupations. Une communication municipale claire, humaine et régulière permet de briser cette distance perçue.
Plus concrètement ? Utiliser un ton simple, humain et éviter le jargon administratif. Expliquer concrètement les impacts des décisions municipales sur la vie quotidienne des résidents. Mieux encore, personnaliser les messages : mettre en lumière les personnes derrière les services et les projets. Par exemple, plutôt que d’annoncer un « plan de réaménagement du corridor de mobilité », expliquer que « la rue X changera de sens dès le mois prochain pour sécuriser les déplacements des piétons et cyclistes du quartier ».
Rejoindre les gens là où ils se trouvent
Tous les citoyens ne s’informent pas de la même manière. Certains attendent le bulletin municipal par la poste ou l’infolettre par courriel, tandis que d’autres s’informent dans le journal local ou via les réseaux sociaux. Le recours à une combinaison de canaux de communication augmente les chances de rejoindre une diversité de groupes, selon leur âge, leur niveau de littératie numérique ou leurs intérêts. D’autant plus que selon l’étude de la firme Léger, un citoyen devrait recevoir une information 10 fois avant de la retenir!
Plus concrètement ? Établir une stratégie multicanal cohérente incluant une présence dans les médias locaux, un bulletin municipal récurrent, un site Web mis à jour régulièrement, des réseaux sociaux bien alimentés, de l’affichage public aux endroits clés et même des alertes par textos pour les avis urgents. Pour un maximum de résultats, s’assurer que le message soit adapté à chaque canal, tant dans la forme que dans le ton.
Favoriser l’interaction, pas seulement l’information
Depuis l’arrivée des médias sociaux, les citoyens sont de plus en plus engagés. Les nombreux commentaires sous les publications de personnes élues ou d’une municipalité, qu’ils soient bons ou moins bons, en font foi. Les gens veulent se sentir écoutés et que leur parole joue un rôle dans la vie démocratique locale. Souvent perçu négativement, cet engagement est pourtant une belle occasion pour mobiliser activement la population.
Plus concrètement ? Garder en tête que l’interaction favorise la transparence et la légitimité des décisions. Se doter d’un guide de gestion de communauté pour encadrer les discussions plus corsées et s’assurer d’éviter les débordements. Aucun propos discriminatoire ou irrespectueux ne devrait être toléré.
Une communication régulière, c’est la clé
La confiance se construit dans la durée. Il faut donc entretenir le lien avec les citoyens même quand il n’y a rien de particulier à annoncer. Une erreur fréquente des communications municipales est de n’être présentes que dans les moments chauds comme une controverse, une crise ou une campagne électorale.
Plus concrètement ? Se doter d’une planification éditoriale pour créer des rendez-vous réguliers avec la population et ne pas hésiter à intégrer des publications des personnes élues et des directions de services.
Vous avez besoin d’aide pour bien communiquer avec vos citoyens? Venez en discuter avec nous!